PRESSEMITTEILUNG
ubimia® entwickelt KI-gestützte virtuelle Agenten für das Forderungsmanagement
Das Unternehmen bringt ein System auf den Markt, das kontextbezogene Interaktionen führen und Zahlungen in Echtzeit verwalten kann
Madrid, 3. Juni 2026 – Die Rückgewinnung offener Forderungen, ohne die Kundenbeziehung zu beeinträchtigen, erfordert Engagement, Verfügbarkeit und Urteilsvermögen. Hinzu kommt eine entscheidende Variable: Zeit. Nach den Erfahrungen von ubimia® mit seinen Kunden können bis zu 80 % der in Verzug geratenen Forderungen innerhalb der ersten 30 Tage durch digitales Inkasso zurückgewonnen werden. Dennoch kann die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Rückgewinnung mit jeder Woche Verzögerung bei der ersten Maßnahme um bis zu 25 % sinken. Diese Zahlen verdeutlichen, warum die Fähigkeit zur sofortigen Kontaktaufnahme, jederzeit und über alle digitalen Kanäle hinweg, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Inkassoteams geworden ist.
ubimia® stellt ein neues Modul mit humanisierten virtuellen Agenten vor, das als Erweiterung dieser Teams konzipiert wurde. Es unterstützt die ersten Interaktionen mit Kunden, um Online-Zahlungen schneller zu erzielen, und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden, damit sie sich auf Fälle konzentrieren können, die ein höheres Maß an Einschätzung oder Sensibilität erfordern.
Das System ist in die Plattform Ucollect integriert und nutzt Künstliche Intelligenz, Natural Language Processing sowie überwachtes Lernen, um offene Fragen zu verstehen, die Konsistenz während der gesamten Interaktion aufrechtzuerhalten und Antworten an den jeweiligen Dialog mit dem Kunden anzupassen. Im Gegensatz zu geschlossenen Antwortsystemen arbeitet es nicht mit vordefinierten Skripten, sondern führt kontextbezogene und flüssige Gespräche, die auf die Lösung der Forderung ausgerichtet sind.
Ist der Kunde bereit, die Angelegenheit zu klären, kann der virtuelle Agent den Vorgang unmittelbar abschließen. Er bietet Zahlungsoptionen entsprechend der Inkassorichtlinien des Unternehmens an, erstellt sichere Zahlungslinks für die Durchführung der Transaktion von jedem Endgerät aus, ermöglicht die sofortige Zahlung über eine PCI-konforme Zahlungsplattform und übernimmt anschließend automatisch die Zahlungsabstimmung, ohne weitere manuelle Eingriffe.
„Das Zeitfenster für die wirtschaftlich optimale Rückgewinnung einer offenen Forderung ist kurz und schließt sich schnell“, erklärt Agustín Rodríguez, CEO von ubimia®.
„Der virtuelle Agent wurde genau dafür entwickelt, damit keine Kontaktmöglichkeit aufgrund von Uhrzeiten verloren geht. Und wenn ein Kontakt zustande kommt, soll das Gespräch für den Kunden hilfreich sein, ohne dabei Sicherheit oder Kontrolle einzubüßen. Gerade in diesem Bereich sind Vertrauen und Nachvollziehbarkeit ebenso wichtig wie die Technologie selbst.“
Aus technischer Sicht bestand eine der größten Herausforderungen darin, eine schnelle Interaktion sicherzustellen, ohne die Kontroll- und Überwachungsmöglichkeiten einzuschränken. Die Plattform erreicht eine durchschnittliche Latenz von unter 1,6 Sekunden sowie eine Befolgungsrate von Anweisungen von über 99 %. Sie arbeitet nach den Standards der DSGVO und PCI-DSS und verfügt über Mechanismen zur Identitätsprüfung, um sensible Informationen in jeder Interaktion zu schützen.
Die Plattform ermöglicht eine schnelle Skalierung von Prozessen und verkürzt die Implementierungszeiten spezialisierter virtueller Agenten für unterschiedliche Forderungsprofile erheblich, etwa nach Alter der Forderung, Betrag, Kundensegment oder Verhandlungsstrategie. Darüber hinaus werden Sprachbarrieren überwunden, indem Kunden in ihrer jeweiligen Muttersprache betreut werden.
Über ubimia®: ubimia® ist ein multinationales Unternehmen, das auf Technologie-, Daten- und KI-Lösungen für das ganzheitliche Management des Kreditlebenszyklus spezialisiert ist. Mit Präsenz in 26 Ländern und mehr als 560 Mitarbeitenden kombiniert das Unternehmen Software, Advanced Analytics und Künstliche Intelligenz, um die Effizienz von Kreditprozessen in Unternehmen verschiedenster Branchen zu steigern.
Der Geschäftsbericht 2025 steht hier zum Download bereit.
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