PRESSEMITTEILUNG
ubimia® führt KI-gestützte virtuelle Agenten ein, um die Kreditrückführung angesichts rekordhoher Zahlungsausfälle in Mexiko zu beschleunigen
– Bis zu 80 % der überfälligen Forderungen können durch digitales Inkasso innerhalb der ersten 30 Tage eingetrieben werden
– Ende Januar 2026 überstieg der Bestand an überfälligen Krediten 58.380 Millionen Pesos – der höchste Stand seit Beginn dieser Erhebung
Mexiko-Stadt, 30. Juni 2026 – ubimia® stellte in Mexiko sein neues Modul für humanisierte virtuelle Agenten zur Forderungsverwaltung vor – eine Lösung, die künstliche Intelligenz, Sprachverarbeitung und überwachtes Lernen kombiniert, um Forderungen bereits in den ersten Tagen des Zahlungsverzugs einzutreiben, wenn die Erfolgswahrscheinlichkeit am höchsten und die Bearbeitungskosten noch niedrig sind.
Die Einführung dieses innovativen Konzepts erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem das mexikanische Finanzsystem einem beispiellosen Druck auf sein Verbraucherkreditportfolio ausgesetzt ist. Laut Zahlen der CNBV überstieg der Bestand an überfälligen Krediten Ende Januar 2026 58.380 Millionen Pesos – der höchste Stand seit Beginn dieser Erhebung.
Die Dringlichkeit der Kontaktaufnahme ist der entscheidendste Faktor beim Eintreiben überfälliger Forderungen. Nach internationaler Erfahrung von ubimia® können bis zu 80 % der überfälligen Forderungen durch digitales Inkasso innerhalb der ersten 30 Tage eingetrieben werden. Die Erfolgswahrscheinlichkeit sinkt jedoch mit jeder Woche Verzögerung bei der ersten Kontaktaufnahme um bis zu 25 %.
„Genau dieses enge Zeitfenster soll der virtuelle Agent abdecken: Er ist rund um die Uhr, an jedem Wochentag, über alle verfügbaren digitalen Kanäle und in der Sprache des Kunden im Einsatz, ohne von der Verfügbarkeit eines menschlichen Teams für den Erstkontakt abhängig zu sein“, erklärte Diego Rodríguez, Geschäftsführer von ubimia® in Mexiko.
Im Gegensatz zu Systemen mit geschlossenen Antwortmustern arbeiten die Agenten von ubimia® nicht nach vordefinierten Skripten. Sie führen kontextbezogene, flüssige Gespräche mit dem Ziel der Schuldenregulierung, und sobald der Kunde zur Regelung bereit ist, schließen sie den Vorgang sofort ab: Sie bieten Zahlungsalternativen gemäß der Inkassorichtlinie des Instituts an, erstellen sichere Links zum Abschluss der Transaktion von jedem Gerät aus und übernehmen automatisch den Zahlungsabgleich.
Die Plattform erreicht eine durchschnittliche Latenz von unter 1,6 Sekunden, eine Anweisungstreue von über 99 % und arbeitet nach DSGVO- und PCI-DSS-Standards. „Der virtuelle Agent existiert genau deshalb, damit keine Kontaktchance aus Zeitgründen verloren geht“, fügte Rodríguez hinzu.
Die Einführung dieser Technologie auf dem mexikanischen Markt fällt zudem mit einer strengeren Regulierung im Inkassobereich zusammen.
Im Januar 2026 bestätigte der Oberste Gerichtshof Mexikos, dass die CONDUSEF die vollständige Befugnis besitzt, Finanzinstitute direkt zu sanktionieren, wenn die von ihnen beauftragten Inkassounternehmen unlautere Praktiken anwenden.
Das Urteil erhöht die Kosten und das Reputationsrisiko traditioneller Inkassomodelle und öffnet den Weg für Lösungen, die Eintreibungseffizienz mit Nachvollziehbarkeit, regulatorischer Compliance und Kundenorientierung verbinden.
Mit Präsenz in 26 Ländern, mehr als 6.000 Kunden und einem in den letzten vier Jahren vervierfachten Umsatz in Mexiko tritt ubimia® mit einem bewährten Produkt und einem Geschäftsargument in diesen Markt ein, das der aktuelle Kontext kaum ignorieren lässt.
Über ubimia®: ubimia® ist ein multinationales Unternehmen, das auf Technologie-, Daten- und KI-Lösungen für das gesamte Kreditlebenszyklusmanagement spezialisiert ist. Mit Präsenz in 26 Ländern und mehr als 560 Mitarbeitenden kombiniert das Unternehmen Software, fortschrittliche Analytik und Automatisierung, um die Effizienz von Kreditprozessen für Unternehmen aus zahlreichen Branchen zu verbessern.
Weitere Informationen und Interviewanfragen:
Amilcar Olivares
amilcar.olivares@trendal.com.mx
Tel.: 55 44487360
Manu Anguiano
Tel.: 55 40582759
