cultura organizativa e inteligencia artificial son hoy dos conceptos que aparecen de forma recurrente en cualquier conversación sobre el futuro de la gestión de personas. Sin embargo, la relación entre ambos no siempre se aborda con la profundidad necesaria. Se habla de automatización, de algoritmos y de eficiencia, pero con demasiada frecuencia se olvida una verdad incómoda: todo puede automatizarse salvo lo que realmente sostiene a las organizaciones, la coherencia, el criterio y la forma de trabajar.
Tribuna de Pilar García, Head of People en ubimia® para «RRHH Digital»
Sin cultura no hay IA que valga
Todo puede automatizarse salvo lo que sostiene a las empresas: la coherencia, el criterio y la forma de trabajar
En los últimos meses parece que cualquier debate sobre el futuro de la gestión de personas pasa, inevitablemente, por la Inteligencia Artificial. Herramientas para seleccionar mejor, automatizar evaluaciones, anticipar rotación o “medir” el compromiso se han convertido en el nuevo tema de conversación. Sin embargo, la experiencia demuestra algo bastante menos glamuroso: la IA no corrige una mala cultura organizativa, la deja en evidencia. Si los cimientos culturales no son sólidos, la tecnología solo hace más rápido y visible lo que ya se estaba haciendo mal.
La cultura de una empresa no es un listado de valores en una presentación, sino algo mucho más operativo: qué consideramos válido, cómo se toman las decisiones, cómo se resuelven los conflictos y cómo se prioriza. Esa cultura, para ser real y no decorativa, debe aterrizarse en políticas internas justas y claras, en criterios coherentes y en un marco ético sólido. Si no existe esa estructura, lo que hay no es cultura consolidada, sino usos y costumbres que dependen demasiado de la persona, del contexto o del momento.
Una cultura consolidada es previsible para quienes forman parte de la organización. Ofrece seguridad porque permite saber a qué atenerse: qué se espera de cada uno, qué se reconoce, qué no se tolera y cómo se actúa en cada situación. Esa coherencia es, en gran medida, lo que fideliza a las personas. No se trata de prometerles que todo será perfecto, sino de demostrarles que las reglas del juego son claras, se aplican de forma consistente y evolucionan cuando el entorno cambia.
Y el entorno ha cambiado. El auge de la autoorganización del trabajo, la demanda de mayor conciliación y la expectativa de flexibilidad real son los grandes retos actuales. Muchas empresas han llegado a este punto con culturas poco consolidadas o excesivamente apoyadas en el control presencial, la improvisación y la casuística. Otras no están sabiendo adaptar su marco de gestión a este nuevo contexto. El resultado es la pérdida de compromiso, desconfianza y, finalmente, la fuga de talento. En la última década la rotación voluntaria se ha incrementado de forma muy significativa, llegando al 2% mensual. Uno de los principales motivos es la falta de compromiso y de pertenencia. Las personas no confían ni se comprometen con los proyectos de sus empresas porque no llegan a tener claro ni a qué pertenecen ni qué pueden esperar.
En este escenario, la IA y la automatización pueden ser aliadas poderosas… o un acelerador del problema. Una organización que mide por presencia y no por resultados utilizará la tecnología para controlar más; una organización que confía en la responsabilidad de sus equipos la utilizará para liberar tiempo y tomar mejores decisiones. La diferencia no la marca el algoritmo, la marca la cultura que hay detrás. Por eso, antes de emprender una carrera por automatizar procesos como si fuera un fin en sí mismo, conviene hacerse una pregunta incómoda: ¿sobre qué cimientos culturales estamos apoyando esa automatización?
En ubimia® hemos vivido esta tensión entre tecnología y cultura en primera persona. Nuestra cultura está basada en la confianza, la responsabilidad y la orientación a objetivos, y de ella nace nuestro modelo de trabajo eWork. Un modelo flexible que surgió antes de la generalización del teletrabajo y se diseñó precisamente para dar respuesta a un entorno en el que las personas pedían más autonomía y conciliación sin renunciar a la orientación a resultados.
La clave no estuvo en la herramienta, sino en definir un marco claro y coherente: qué flexibilidad ofrecíamos, con qué condiciones, qué esperábamos de los equipos y cómo íbamos a medir el desempeño más allá de la presencia física. Lo mismo ha sucedido en los procesos de integración de nuevas compañías en el grupo ubimia®: la tecnología ha sido imprescindible para alinear sistemas y procesos, pero solo ha funcionado de verdad cuando hemos sido capaces de construir una cultura común que ordena cómo se trabaja, cómo se decide y cómo se trata a las personas.
La conclusión es sencilla y, al mismo tiempo, exige responsabilidad: la IA y la automatización pueden aportar un enorme valor a la gestión de personas, pero nunca sustituirán a una cultura sólida ni a unas políticas internas coherentes. Si algo va a marcar la diferencia en los próximos años no será quién tenga más herramientas, sino quién tenga las ideas más claras sobre cómo quiere trabajar y qué relación quiere construir con las personas que forman parte de su organización.
