COMMUNIQUÉ DE PRESSE
ubimia® développe des agents virtuels basés sur l’IA pour le recouvrement de créances
L’entreprise lance un système capable de maintenir des interactions contextualisées et de gérer les paiements en temps réel
Madrid, le 3 juin 2026 – Le recouvrement des impayés sans détériorer la relation client exige disponibilité, engagement et discernement. À cela s’ajoute un facteur critique : la rapidité d’intervention. Selon l’expérience acquise par ubimia® auprès de ses clients, jusqu’à 80 % des dossiers entrant en situation d’impayé peuvent être recouvrés grâce au recouvrement digital au cours des 30 premiers jours. Toutefois, la probabilité de recouvrement peut diminuer jusqu’à 25 % pour chaque semaine de retard dans la première action engagée. Ces chiffres expliquent pourquoi la capacité à établir un contact immédiat, à toute heure et sur l’ensemble des canaux digitaux, est devenue un facteur déterminant pour les équipes de recouvrement.
ubimia® présente un nouveau module d’Agents Virtuels Humanisés conçu pour agir comme une extension de ces équipes : il renforce les premières interactions avec les clients afin d’accélérer les encaissements en ligne, tout en libérant les équipes humaines pour les dossiers nécessitant davantage de discernement ou de sensibilité.
Le système, intégré à la plateforme Ucollect, utilise l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel et l’apprentissage supervisé pour comprendre les questions ouvertes, maintenir la cohérence tout au long de l’échange et adapter les réponses au dialogue avec chaque client. Contrairement aux systèmes à réponses fermées, il n’exécute pas de scripts prédéfinis mais gère des conversations contextualisées et fluides orientées vers la résolution de la créance.
Lorsque le client est disposé à régulariser sa situation, l’agent virtuel peut finaliser la démarche immédiatement : il propose des solutions de paiement conformes à la politique de recouvrement de l’établissement, génère des liens sécurisés permettant de finaliser l’opération depuis n’importe quel appareil, obtient le paiement instantané via une passerelle PCI et assure automatiquement le rapprochement du paiement, sans intervention ultérieure.
« La fenêtre permettant de recouvrer un impayé avec une rentabilité maximale est courte et se referme rapidement », explique Agustín Rodríguez, CEO d’ubimia®.
« L’agent virtuel existe précisément pour qu’aucune opportunité de contact ne soit perdue pour des raisons d’horaires et pour que, lorsque ce contact a lieu, la conversation soit utile au client sans compromettre la sécurité ni le contrôle. Dans un domaine comme celui-ci, la confiance et la traçabilité restent aussi importantes que la technologie elle-même. »
D’un point de vue technique, l’un des principaux défis a consisté à maintenir une interaction fluide sans perdre la capacité de supervision. La plateforme atteint une latence moyenne inférieure à 1,6 seconde et un taux de conformité aux instructions supérieur à 99 %. Elle fonctionne conformément aux normes RGPD et PCI-DSS et intègre des mécanismes de vérification d’identité afin de protéger les informations sensibles à chaque interaction.
La plateforme permet de faire évoluer les opérations rapidement et de réduire significativement les délais de déploiement d’agents virtuels spécialisés selon différents profils de dette ou de créance (ancienneté, montant, segment de clientèle ou stratégie de négociation). Elle supprime également les barrières linguistiques en interagissant avec les clients dans leur propre langue.
À propos d’ubimia® : ubimia® est une entreprise multinationale spécialisée dans les solutions technologiques, les données et l’intelligence artificielle appliquées à la gestion intégrale du cycle de vie du crédit. Présente dans 26 pays et forte de plus de 560 professionnels, elle combine logiciels, analytique avancée et IA afin d’améliorer l’efficacité des processus de crédit dans des entreprises de multiples secteurs.
Le Rapport d’activité 2025 est disponible au téléchargement ici.
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Ana Salvá | ana@comms-studio.com
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