COMMUNIQUÉ DE PRESSE
ubimia® lance des agents virtuels d’IA pour accélérer le recouvrement de crédit, face à un taux d’impayés record au Mexique
– Jusqu’à 80 % des créances en défaut peuvent être recouvrées grâce au recouvrement digital dans les 30 premiers jours
– À la fin janvier 2026, l’encours des créances impayées a dépassé 58 380 millions de pesos, le niveau le plus élevé depuis que cet indicateur est suivi
Mexico, 30 juin 2026 – ubimia® a présenté au Mexique son nouveau module d’Agents Virtuels Humanisés pour la gestion de créances, une solution qui intègre l’intelligence artificielle, le traitement du langage et l’apprentissage supervisé pour recouvrer les créances dès les premiers jours de retard, lorsque la probabilité de recouvrement est plus élevée et le coût de gestion encore faible.
Le lancement de ce concept innovant intervient alors que le système financier mexicain fait face à une pression sans précédent sur son portefeuille de crédit à la consommation. Selon les chiffres de la CNBV, à la fin janvier 2026, l’encours des créances impayées a dépassé 58 380 millions de pesos, le niveau le plus élevé depuis que cet indicateur est suivi.
L’urgence du contact est le facteur le plus déterminant dans le recouvrement des impayés. Selon l’expérience internationale d’ubimia®, jusqu’à 80 % des créances en défaut peuvent être recouvrées grâce au recouvrement digital dans les 30 premiers jours. Cependant, la probabilité de recouvrement diminue jusqu’à 25 % pour chaque semaine de retard dans la première action.
« Cette fenêtre étroite est précisément ce que l’agent virtuel est conçu pour couvrir : il opère 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine, sur tous les canaux digitaux disponibles et dans la langue du client, sans dépendre de la disponibilité d’une équipe humaine pour le premier contact », a expliqué Diego Rodríguez, directeur général d’ubimia® au Mexique.
Contrairement aux systèmes à réponses fermées, les agents d’ubimia® ne suivent pas de scripts prédéfinis. Ils gèrent des conversations contextualisées et fluides, orientées vers la résolution de la dette, et lorsque le client est prêt à régler, ils concluent la gestion sur-le-champ : ils proposent des solutions de paiement conformes à la politique de recouvrement de l’institution, génèrent des liens sécurisés pour finaliser l’opération depuis n’importe quel appareil et gèrent automatiquement la réconciliation du paiement.
La plateforme atteint une latence moyenne inférieure à 1,6 seconde, un taux de conformité aux instructions supérieur à 99 % et fonctionne selon les normes RGPD et PCI-DSS. « L’agent virtuel existe précisément pour qu’aucune opportunité de contact ne soit perdue en raison d’un problème de délai », a ajouté Rodríguez.
L’arrivée de cette technologie sur le marché mexicain coïncide également avec un renforcement de la réglementation en matière de recouvrement.
En janvier 2026, la Cour suprême de justice de la Nation a confirmé que la CONDUSEF dispose de pleins pouvoirs pour sanctionner directement les institutions financières lorsque les cabinets de recouvrement qu’elles engagent commettent des pratiques abusives.
Cette décision augmente le coût et le risque réputationnel des modèles de gestion traditionnels, et ouvre la voie à des solutions combinant efficacité de recouvrement, traçabilité, conformité réglementaire et respect du client.
Présente dans 26 pays, avec plus de 6 000 clients et des ventes ayant quadruplé au Mexique au cours des quatre dernières années, ubimia® aborde ce marché avec un produit éprouvé et un argument commercial que le contexte actuel rend difficile à ignorer.
À propos d’ubimia® : ubimia® est une entreprise multinationale spécialisée dans les solutions technologiques, de données et d’intelligence artificielle pour la gestion intégrale du cycle de vie du crédit. Présente dans 26 pays et comptant plus de 560 professionnels, elle combine logiciels, analytique avancée et automatisation pour améliorer l’efficacité des processus de crédit des entreprises de nombreux secteurs.
Plus d’informations et demandes d’interview :
Amilcar Olivares
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Manu Anguiano
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